PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN SALES PROMOTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA PADANG
Keywords:
E-Service Quality, Sales Promotion, Repurchase Intention.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara e-service quality dan sales promotion terhadap repurchase intention pada pengguna marketplace shopee di kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah penggunamarketplace shopee di kota Padang. Dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap repurchase intention pada pengguna marketplace shopee di kota Padang. Sales promotion berpengaruh positif terhadap repurchase intention pada pengguna marketplace shopee di kota Padang. Dan Sales promotion memiliki pengaruh paling dominan terhadap repurchase intention smartphone pada pengguna marketplace shopee di kota Padang.References
Suryani, T. (2008). Perilaku konsumen:
implikasi pada strategi pemasaran (1st
ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu
Santos, J. (2003). E-service quality: a
model of virtual service quality
dimensions. Managing Service Quality,
Vol. 13 No. 3, pp. 309-322.
Hasan, Ali. (2013). Marketing dan Kasus
- Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS
(Center For Academic Publishing
Service)
Sugiyono, (2012). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Alfabeta, cv. Bandung
Sugiyono (2016). Metode Penelitian
Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,
kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Ghozali, I. (2018) Aplikasi Analisis
Multivariate Dengan Program IBM
SPSS 25. Edisi 9. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro
Nilasari, R. (2019). Pengaruh Trust Dan
E-Service Quality Terhadap Repurchase
Intention Bagi Pengguna Aplikasi
Shopee. E Jurnal Akuntansi, 2.
Maulida, A. (2021). Pengaruh Iklan,
Sales Promotion, Dan Citra Merek
Terhadap Minat Beli Ulang. Journal Of
Entrepreneurship, Management, And
Industry (Jemi), 4
