PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PRODUK SCARLETT WHITENING DI KOTA PADANG
Keywords:
Relationship Marketing, Customer Perceived value, Switching Barriers dan Customer RetentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, customer perceived value dan switching barriers terhadap customer retention. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini pengguna scarlett whitening di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 125 responden. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah PLS . Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square, Q Square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif terhadap customer retention, customer perceived value berpengaruh positif terhadap customer retention dan switching barriers berpengaruh positif terhadap customer retentionReferences
Andriani, Dewi. (2019). Penjualan
Produk Kecantikan Melalui Online
Terus Melesat.
(https://ekonomi.bisnis.com/read/201910
/12/1158058/penjualan-produkkecantikan- melalui-online-terusmelesat).
Edward, M., & Sahadev, S. (2011).
Role of switching costs in the service
quality, perceived value, customer
satisfaction and customer retention
linkage. Asia Pacific Journal of
Marketing and Logistics, 22, 327–345.
Joan, Valerie. (2021). Produk
Kecantikan Tembus Transaksi 20 Miliar,
Brand Lokal Terfavorit.
(https://compas.co.id/article/penjualanproduk-kecantikan/. di akses pada 1
November 2021).
Ndubusi. (2007). “Relationship
Marketing adn Customer loyalty,
Marketing Intelegence & Planing, Vol.
No. 1, pp. 98-106.
Pusporini, P., (2015). Environmental
Performance Evaluation (EPE) For
Small Medium Industries. In 2015 IEEE
International Conference On Industrial
Engineering And Engineering
Management (IEEM) (Pp. 431- 435).
IEEE.
Ratih, H. I. W. (2008). Pengaruh
Pemasaran Eksperiensial terhadap
Retensi Pelanggan pada Pengunjung
Resort & SPA Kampung Sampireun.
Jurnal Pendidikan Manajemen bisnis (Strategic), 8(1), 67-76.
Sejahtera, Opto Lumbung (2021) Reveal
Your Beauty.
(https://scarlettwhitening.com/ di akses
pada 15 Oktober 2021).
Sekaran, Uma. (2017). Metodologi
Penelitian Untuk bisnis. Jakarta:
Salemba Empat
