PENGARUH SALES PROMOTION, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA PADANG
Keywords:
Sales promotion, Electronic Word of Mouth, Online Customer Experience dan Repurchase IntentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh sales promotion, electronic word of mouth dan online customer experience terhadap repurchase intention pada pengguna marketplace shopee di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarbkan kuesioner. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145 responden. Metode analisis data dalam penelitianini menggunakan program SmartPLS versi 3.3.3 meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square dan Structual Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sales promotion berpengaruh positif terhadap repurchase intention, electronic word of mouth tidak berpengaruh positif terhadap repurchase intention dan online customer experience berpengaruh positif terhadap repurchase intention.References
Hellier, P. K., Geursen, G.
M., Carr, R. A., & Rickard, J. A.
(2003). Customer repurchase
intention. European Journal of
Marketing, 37(11/12),1762–
Prastyaningsih, A. (2014).
Pengaruh Customer Experience
Terhadap Repurchase Intention
(Niat Membeli Ulang) (Survei pada
Konsumen KFC Di Lingkungan
Warga RW 3 Desa Kandangrejo,
Kedungpring, Lamongan). Jurnal
Administrasi Bisnis S1 Universitas
Brawijaya, 16(1), 84951.
Savitri, E. A., Zahara, Z., &
Ponirin, P. (2016). Pengaruh
Promosi Melalui Media Sosial
Terhadap Repurchase Intention
Melalui Electronic Word of Mouth.
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas
Tadulako (JIMUT), 2(3), 241-250.
Sekaran, Uma.
Metodologi Penelitian Untuk
bisnis. Jakarta:Salemba Empat.
Nilsson, J., Wall, O.,
Nilsson, J., & Wall, O. (2017).
Online customer experience ,
satisfaction and repurchase intention
for online clothing retailing Online
customer experience , satisfaction
and repurchase intention for online
clothing retail
