PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN SMARTPHONE IPHONE DI KOTA PADANG
Keywords:
Brand Experience, Brand Image, Brand Trust dan Brand Loyalty.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience dan brand image terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan smartphone iphone di kota Padang dengan jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode analisa data yang digunakan adalah SmartPLS. Hasil penelitian ini menemukan bahwa brand experience berpengaruh positif pada brand loyalty. Brand image tidak berpengaruh positif pada brand loyalty. Brand experience berpengaruh positif pada brand trust dan brand image berpengaruh positif pada brand trust. Brand trust berpengaruh positif pada brand loyalty namun brand trust tidak berpengaruh positif sebagai variabel mediasi antara brand experience terhadap brand loyalty. Brand trust berpengaruh positif sebagai variabel mediasi antara brand image terhadap brand loyalty.References
Huang C., (2017), The Impacts of Brand
Experiences on Brand Loyalty: Mediators
of Brand Love and Trust, Management
Decision, 55(5): 915-934
Winnie, W., & Keni, K. (2020). Prediksi
Brand Experience Dan Perceived Quality
Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust
Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal
Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(2),
Fatikhyaid, M., Rachma, N., & M
Hufron. (2018). Pengaruh Brand Image,
Brand Awareness dan Brand Trust
Terhadap Brand Loyalty Pengguna
Smartphone Merek Samsung. Prodi
manajemen. 93–107.
Deka, rio era, Nurhajati, & Rachman, N.
(2019). PENGARUH BRAND
ASSOCIATION DAN BRAND
AWARENESS TERHADAP BRAND
LOYALTY MELALUI BRAND TRUST
PADA START UP FINTECH OVO.
Jurnal Ilmu Manajemen. 96–107
Sugiyono. (2017). Metode Kuantitatif
dan Kualitatif. Cv. A
