PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN TIKET.COM DI KOTA PADANG
Keywords:
kepercayaan pelanggan, online customer review, online customer rating, kualitas pelayanan, SmartPLS3Abstract
Penelitian ini menguji hubungan antara pengaruh variabel online customer review, online customer rating dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi tiket.com di kota Padang. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Untuk kriteria responden yaitu pelanggan yang berusia 18 tahun yang sudah bertransaksi lebih dari satu kali di aplikasi tiket.com dan berdomisili di kota Padang. Teknik Analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif dan uji hipotesis. Analisa dilakukan dengan bantuan SmartPLS 3. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan tiket.com di kota Padang. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dalam penelitian ini ialah vaiabel kualitas pelayanan.References
Picaully, “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan
Terhadap Niat Pembelian Gadget Di Shopee
Indonesia,†J. Manaj. Maranatha, vol. 18,
no. 1, pp. 31–40, 2018, doi:
28932/jmm.v18i1.1094.
Umar, & Nurbaya. (2020). Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pengguna Kartu Indosat
(Studi Pada Mahasiswa D4 Manajemen
Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik Negeri Malang Tahun Akademik
/ 2020). Jurnal Aplikasi Bisnis, 6(2),
–368.
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing
management (15th global ed.), 15th global
ed. England: Pearson, 2016.
Hariyanto, & Trisunarno. (2020). Analisis
Pengaruh Online Customer Review, Online
Customer Rating dan Star Seller terhadap
Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan
Pembelian Pada Toko Online di Shopee.
Jurnal Teknik ITS, 9(2), 234–239.
Lackermair. (2013). Importance of Online
Product Reviews from a Consumer’s
Perspective. Advances in Economics and
Business, 1(1), 1–5.
Riswandi. (2019). Pengaruh Reputasi
Penjual Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepercayaan Konsumen Yang Berdampak
Pada Keputusan Pembelian Pada Personal
Jasa Titip Online Shop. Digital Economis,
Management & Accounting Knowledge
Development, 01(02), 42–55
