PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah penumpang minibus PT.Ayah Ibu Transportasi di Kota Payakunbuh yang berjumlah sebanyak 80 responden. Metode analisa dalam data ini adalah PLS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square dan Structural Model Assesment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa persepsi harga berpengaruh terhadap positif terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan delam memediasi hubungan antara persepsi harga dengan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan.