PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI (Studi Pada Pengguna Skintific di Kota Padang)
Keywords:
Social Media Marketing, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan kualitas
produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada
pengguna produk Skintific di Kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pengguna produk Skintific, dengan jumlah sampel sebanyak 107 responden yang dipilih
menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan merupakan data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least
Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
social media marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kualitas
produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, social media marketing
dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan
konsumen juga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hasil pengujian mediasi
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh social media marketing
dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya.
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Anditya, N. H. (2020). Pengaruh Media Sosial Marketing, Kualitas Layanan, Dan Harga
Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi
Kasus Pada PT Andi Dwi Haryanto Tunas Merapi). Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Dewi, L. K., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada QueenStreetStore.
Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5).
Griffin, J. (2015). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister
Manajemen, 3(2), 171–180. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290
Haikal, M. A., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Customer
Experience dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Menginap. Jurnal Human
Capital Development, 11(2).
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis
(17th ed.). Pearson Education.
Hanjaya, B. S., Budihardjo, B. S., & Hellyani, C. A. (2023). Pengaruh Social Media
Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada UMKM. JIRME:
Jurnal
Riset
Manajemen
Dan
https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i3.271
Ekonomi,
(3),
–101.
Hoe, L. C., & Mansori, S. (2018). The Effects of Product Quality on Customer
Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry.
International
Journal
of
Industrial
https://doi.org/10.5296/ijim.v3i1.13959
Marketing,
(1),
Jamil, K., Dunnan, L., Gul, R. F., Shehzad, M. U., Gillani, S. H. M., & Awan, F. H. (2022).
Role of Social Media Marketing Activities in Influencing Customer Intentions: A
Perspective of a New Emerging Era. Frontiers in Psychology, 12.
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.808525
Khoiruddin, N. (2024). Peran Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality Terhadap
Customer Loyalty Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Universitas Islam
Sultan Agung Semarang.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th Edition). Pearson
Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15 th). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). PT.Indeks Gramedia.
Kusidy, E., Weny, W., & Yuliana, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas
Produk terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Grand Grafika. INVESTASI : Inovasi
Jurnal
Ekonomi
Dan
https://doi.org/10.59696/investasi.v2i1.37
Akuntansi,
(1),
–30.
Lokananta, S. R., & Aquinia, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk
dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada
Konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang). YUME : Journal of
Management, 6(2), 83–93.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The New Hybrid Element of The
Promotion Mix. Business Horizons, 52(4), 357–365.
Muasfandi, & Ulfayatin. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap
Loyalitas. Jurnal Ekonomi Manajemen (Ekoman), 10(1).
Nailufar, W., & Yoestini, Y. (2023). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial
Terhadap Ekuitas Merek dan Loyalitas Merek Pada Konsumen Muslim
Marketplace
Lazada.
Jurnal
https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.11452
Ilmiah
Ekonomi
Islam,
(3).
Novia, M., & Loisa, R. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Equity, dan
Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pada Indomie. Jurnal Manajemen Bisnis
Dan Kewirausahaan, 8(4), 769–778.
Octaviani, D., Niswan, E., & Mamase, A. R. Y. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Kunjung Kembali Wisatawan di Kabupaten Kubu
Kalimantan Barat. E-Jurnal Equilibrium Manajemen, 6(1).
Putri, F. F. E., Yulasmi, & Sopali, M. F. (2024). The Impact of Product Quality, Social
Media Marketing, and Customer Relationship on Customer Loyalty through
Customer Satisfaction: A Case Study of Putri Chaniago Furniture. Economics and
Digital Business Review, 5(1), 267–278.
Rachmadhaniyati, & Sanaji. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap
Customer Engagement Dengan Loyalitas Merek Dan Kepercayaan Sebagai
Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1124–1137.
Rosyihuddin, M. (2020). Kualitas Produk, Harga Terhadap Loyalitas dan Kepuasan
Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pengguna Tokopedia di Kabupaten
Gersik.
Jurnal
Manajerial,
https://doi.org/10.30587/manajerial.v7i1.1067
(1),
–36.
Safriani, S. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Perceived Quality dan Perceived Price
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Medan Area.
Sasmita. (2022). Pengaruh Pemasaran Media Sosial Dan Kepuasan Konsumen Terhadap
Loyalitas Konsumen Scarlett Whitening Pada Mahasiswa Iain Palopo. Institut Agama
Islam Negeri Palopo.
Silvi, D. K., & Prabandari, S. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap
Kepercayaan Konsumen dan Minat Beli. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku
Konsumen, 3(1), 188–195. https://doi.org/10.21776/jmppk
Suryadinatha, R. H., & Hendrawan, D. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap
Loyalitas Merek (Studi Pada Pengakses Akun Twitter Garuda Indonesia Di Kota
Malang).
Sutrisno. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Brand Engagement
Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan. Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi MH
Thamrin, 5(1), 223–233. https://doi.org/10.37012/ileka.v5i1.2180
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (edisi 4). Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Publisher.
Tjiptono, F., & Candra, G. (2012). Pemasaran Strategik. 9(2).
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social Media Marketing (3rd ed.). SAGE
Publication.
Utami, B., Hidayat, M. S., & Setyariningsih, E. (2023). The Relationship between
Customer Satisfaction and Loyalty: A Systematic Literature Review. International
Journal
of
Social
Service
https://doi.org/10.46799/ijssr.v3i1.222
and
Research,
(1),
–62.
Wibowo, D. U., Yulianto, E., & Sunarti. (2022). Pengaruh Social Media Marketing
Terhadap Kesadaran Merek, Citra Merek dan Kepuasan Konsumen. Jurnal
Administrasi Bisnis, 16(1), 130–137. https://profit.ub.ac.id
Widayatma, C. P., & Lestari, S. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening
(Studi Kasus Pada Rifa Kuliner Kendal). Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, 7(3), 25
Yulisetiarini, D., Atmojo Satrio Prambagio, D., & Titisari, P. (2024). The Role Of
Customers Satisfaction In Mediating The Influence Of Social Media Marketing
And Service Quality On Customers Loyalty Of Prima Media Grafika Jember.
Journal
of
Management
and
Engineering
