PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY (Studi Kasus pada produk Iphone di Kota Padang)
Keywords:
brand experience, brand trust, brand satisfaction, brand loyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, brand trust, dan brand
satisfaction terhadap brand loyalty pada pengguna iPhone. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pengguna iPhone dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil
menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif, measurement model assessment (MMA), R Square, dan structural model assessment
(SMA) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
Brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand satisfaction berpengaruh
positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Nilai koefisien determinasi (R Square)
menunjukkan bahwa brand experience, brand trust, dan brand satisfaction mampu menjelaskan
brand loyalty sebesar 64,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan loyalitas
merek pada pengguna iPhone, perusahaan perlu memperkuat pengalaman merek, menjaga
kepercayaan konsumen, serta meningkatkan kepuasan konsumen secara berkelanjutan.
References
Aaker. (1991). Managing Brand Equity : Capitalizing On The Value Of A Brand Name. New
York : The Free Press.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. PT RINEKA CIPTA.
Ari Pamungkas, D., & Lshak, A. (2023). Pengaruh Brand Experience, Brand Satisfaction,
Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di
Yogyakarta. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis dan Manajemen Vol 2 No 1).
Christyawan, H. (2020). Peningkatan brand satisfaction dan brand trust berbasis brand value
terhadap brand loyalty (studi pada pengguna apple iphone di semarang). XIX(2), 75–91.
Citra, P., & Finatsiyatull, D. (2024). Kandungan Nutrisi dan Manfaatnya terhadap
Kesehatan : Studi Eksplorasi Potensi Pangan Fungsional Wilayah Lampung Nutritional
Content and Health Benefits : Exploratory Study of the Potential of Functional Food in
the Lampung Region. 1–9.
Delgado-Ballester, E. dan Munuera-Alemán, J.L. (2001) “Brand trust in the context of
consumer loyalty,” European Journal of Marketing, 35(11/12), hal. 1238–1258.
doi:10.1108/EUM0000000006475.
Dimas Ari Pamungkas, A. I. (2023). Pengaruh Brand Experience , Brand Satisfaction , dan
Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone. 02(01), 117–128.
Hair, J. F., Ringle, C. M., Henseler, J., & Sarstedt, M. (2014). On the Emancipation of PLS
SEM: A Commentary on Rigdon (2012). https://doi.org/10.1016/j.lrp.2014.02.007
Hani Susan. (2026). No Title. 9(1), 193–203.
Kotler, & Philip. (2007). Marketing 3.0: Values-Driven Marketing. Angewandte Chemie
International Edition, 6(11), 951–952., 10–27.
Manajemen, J. N., Hal, V. N., Experience, P. B., Dan, B. S., & Widjaja, W. (2025). No Title.
(2), 228–250.
Prawira, A. A & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan
Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. E-Jurnal
Manajemen Universitas Udayana, Vol 10 No.12.
Rodiques, Y., & Rahanatha, G. B. (2018). PERAN BRAND TRUST MEMEDIASI
HUBUNGAN BRAND IMAGE DENGAN BRAND LOYALTY ( Studi Pada Konsumen
Iphone di Kota Denpasar ) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ),
Bali Indonesia ABSTRAK Perkembangan globalisasi yang kian menyeluruh diberbagai.
(3), 1310–1338.
Sari, N. P., Artha, B., & Hadi, A. S. (2023). BRAND LOYALTY : A LITERATURE REVIEW.
(1), 66–75.
Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience : What Is It ? How Is It
Measured ? Does It Affect Loyalty ? 73(May), 52–68.
Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Tariaranie, R., Mukimul, A., & Azizah, S. R. (2025). Brand Experience and Identification
Impact on Loyalty Via Brand Love Among Gen Z iPhone Users Article History : 13(1),
–15. https://doi.org/10.26905/jmdk.v13i1.14237
Visza Adha, H., & Utami, W. (2021). The Effect of Brand Experience, Brand Personality and
Brand Trust on Brand Loyalty. Journal of Business and Management Review, 2(12),
–871. https://doi.org/10.47153/jbmr212.2962021
Yusuf, R. (2024). BRAND TRUST DALAM PERSPEKTIF KONSUMEN : SEBUAH
SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW TERHADAP. 3(2), 328–339.
