PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA MOTOR KAWASAKI NINJA 250 DI KOTA PADANG
Keywords:
Loyalitas Konsumen, Kepuasan, Word of Mouth, Citra MerekAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Word of Mouth
Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi
Pada Pengguna Motor Kawasaki Ninja 250 CC di Kota Padang. Penelitian ini adalah model
Struktural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisi SmartPLS 3.0. Populasi pada
penelitian ini adalah pengguna motor Kawasaki Ninja 250 CC di Kota Padang dengan jumlah
sampel sebanyak 80 responden yang diambil dengan menggunakan Teknik purposive
sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, measurement model
assessment (MMA), Rsquare, dan Structural Model Assesment (SMA). Hasil penelitian
menemukan tidak terdapat pengaruh word of mouth terhadap loyalitas konsumen. Tidak
terdapat pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengauh negative
antara Kepuasan Kerja terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara word of mouth terhadap kepuasan Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra
merek terhadap kepuasan. Word of mouth berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen
melalui kepuasan. Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan.
References
Zahrotun I. Maulidiyah and Z. Handoko, “Pengaruh Influencer Marketing, Word
ofMouth Marketing, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan,” vol. 1, no. 1,
pp. 298–303, 2024.
D. Lestari and T. Dwiwinarno, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan
Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Ahass
Shinta Motor,” Ef. J. Bisnis dan Ekon., vol. 14, no. 2 Desember, pp. 155–172, 2023.
Sugiyono,
Metode
Bandung: Alfabeta, 2021.
I. & H. L. (2015) Ghozali, Partial Least Aquares Konsep, , Teknik Dan Aplikasi
Smart Pls 2.0. . Universitas Diponegoro. 2015.
