Muchtiar, Yesmizarti. 2016. “IDENTIFIKASI KUALITAS PELAYANAN SWALAYAN X DENGAN METODA SERVICE QUALITY”. Jurnal Teknik Industri Universitas Bung Hatta 4 (1). https://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php/JTI-UBH/article/view/7565.