Muchtiar, Y. “IDENTIFIKASI KUALITAS PELAYANAN SWALAYAN X DENGAN METODA SERVICE QUALITY”. Jurnal Teknik Industri Universitas Bung Hatta, vol. 4, no. 1, Feb. 2016, https://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php/JTI-UBH/article/view/7565.