PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PASIEN BAGIAN PERIODONTIA DI RSGMP BAITURRAHMAH PADANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dimensi relationship marketing yang meliputi
variabel kepercayaan (trust), pengendalian bersama, kepuasan dan komitmen terhadap kepuasan
pasien pada bagian periodontia di RSGMP Baiturrahmah Padang. Objek penelitian ini adalah
pasien yang datang dan telah melakukan perawatan pembersihan karang gigi (scalling) dari 11
maret sampai dengan 18 maret 2018 di bagian Periodontia RSGMP Baiturrahmah. Sampel
penelitian diambil dengan metode sensus, data yang di gunakan data primer yang diambil langsung
dengan menggunakan kuesioner yang di berikan kepada pasien. Metode analisa yang digunakan
adalah analisa regresi yang di mulai dengan uji deskriptif statistik, uji validitas, uji realibilitas, uji
normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji regresi yang dibantu dengan program SPSS. Hasil
penelitian menujukan bahwa dari empat variabel dimensi relationship marketing yang meliputi
variabel kepercayaan (trust), pengendalian bersama, kepuasan dan komitmen hanya dua yang
berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien yaitu variabel pengendalian bersama dengan nilai sig
0,00 < 0,05 dan komitmen dengan nilai 0,00 < 0,05, sedangkan variabel kepercayaan dan kepuasan
berpengaruh negatif terhadap kepuasan pasien dengan nilai sig masing-masing yaitu 0.016 < 0.05
dan 0,680 > 0,05.
KeyWords: Kepuasan Pasien, Relationship Marketing, Scalling
1. Latar Belakang
Salah satu visi Indonesia kedepan
adalah Indonesia bebas gigi berlubang
tahun 2030. Berbagai upaya pemerintah
pusat maupun swasta untuk membantu
mencapai Indonesia bebas gigi berlubang
tahun 2030. Misalnya, pemerintah dan
swasta merencanakan program Unit
Kesehatan Gigi Sekolah (UKGS),
mengeluarkan Kartu Indonesia Sehat
(KIS) dimana masyarakat mempunyai
akses yang tinggi terhadap fasilitas
kesehatan, salah satu sub sektor
kesehatan adalah kesehatan gigi dan
mulut. Rumah sakit gigi dan mulut
menjadi tumpuan utama untuk mencapai
tujuan tesebut.
Menurut Permenkes (2008),
Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan
(RSGMP) adalah rumah sakit yang
memberikan pelayanan kesehatan gigi
dan mulut sekaligus sarana