PENGARUH CITRAMEREK DAN HARGATERHADAP MINATBELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABELINTERVENING PADA DWSP WHEEL AND AUTOSHOP

Abstract

Salah satu persaingan bisnis adalah di bidang otomotif, khususnya modifikasi mobil.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan DWSP Wheel and Autoshop di Kota Padang.Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yang ditetapkan oleh peneliti. Metode analisa data adalah Structural Model Assesment (SMA) menggunakan Smart PLS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, tetapi citra merek tidak berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang. Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Harga tidak berpengaruh terhadap Miant Beli Ulang. Kepuasan Kelanggan berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Citra Merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, tetapi kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara harga tidak berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang pada DWSP Wheel and Autoshop.