PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN STORE ATMOSPHERETERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RUMAH DISKUSI ALCO DI KOTA PADANG(STUDI KASUS RUMAH DISKUSI ALCO DI KOTA PADANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produkdan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan.Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Rumah Diskusi Alco di kota Padang yang berjumlah sebanyak enam puluh orang responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Skala pengukuran variabel dalam penelitian untuk menguji dua hipotesis melalui survei yang menggunakan skala likert lima poin. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah Smart PLS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment , Analisis Deskriptif, R Square, Q square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positifterhadap loyalitas pelanggan Rumah Diskusi Alco di kota Padang. Store Atmosphere berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Rumah Diskusi Alcodi kota Padang.