EFFECT OF E-SERVICE QUALITY AND E-TRUST ON E-LOYALTY THROUGH E-SATISFACTION AS VARIABEL INTERVENING ( Case Study : Consumer E-commerce Shopee In Padang City)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan guna mengetahui pengaruh e-service quality serta e-trust terhadap e-Loyalty melalui e-satisfaction selaku vraiabel intervening. Penelitian ini memakai metode penghimpunan data dengan membagikan kuesioner. Populasi serta sampel yang dipakai pada penelitian ini yakni pengguna jasa Shopee di Kota Padang dengan total sebesar 80 responden. Metode analisa data pada penelitian ini yakni SPSS. Hipotesis pada penelitian ini diuji dengan memakai metode path analisis. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwasanyasanya: 1) E-service quality berpengaruh positif serta signifikan terhadap e-satisfaction pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang; 2) E-trust berpengaruh positif serta signifikan terhadap e-satisfaction pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang; 3) E-service quality berpengaruh positif serta signifikan terhadap e-Loyalty pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang; 4) E-trust berpengaruh positif serta signifikan terhadap e-Loyalty pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang; 5) E-satisfaction berpengaruh positif serta signifikan terhadap e-Loyalty pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang; 6) E-satisfaction memediasi hubungan e-service quality terhadap e-Loyalty pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang; 7) E-satisfaction memediasi hubungan e-trust terhadap e-Loyalty pelanggan pada e-commerce Shopee di Kota Padang.