This is an outdated version published on 2022-03-10. Read the most recent version.

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AT BEAUTY LOUNGE IN PADANG CITY

Authors

  • Youri Gunawan
  • Linda Wati

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan Beauty Lounge padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah 62 orang pelanggan Beauty Lounge. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Analisis yang digunakan untuk membuktikan kebenaran hipotesis adalah regresi berganda. Pengujian analisis dengan menggunakan SPSS versi 24.00. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan hasil dari penelitian ini bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Beauty Lounge Padang) (2) Kepercayaan berpengaruh signifkan terhadap Kepuasan pelanggan Pada Beauty Lounge Padang.

References

Caloza, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk,

Kepercayaan Dan Harga Terhadap

Kepuasan Pelanggan Indihome Di

Kabupaten Kendal ( Studi Pada Telkom

Plasa Kendal ). 1–17.

Fornell,C. & Larcker, D. F.,1981. Evaluting

Structural Equation Modeling with

Unobservable Variables and

Measurement Eror. Journal of marketing

Research,18(1), 39-50.

Ghozali, M. Dan Latten (2014). Statistika

Untuk Penelitian. Penerbit Alfabeta

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M.

(2012). Partial Least Squares: The Better Approach To Structural Equation

Modeling? Long Range Planning.

Kirana Apsari Ayuningyas Dan Salim

Siregar (2021) Pengaruh Kualitas

Pelayanan Dan Kepercayaan

Terhadsp Kupuasan Nasabah.

Jurnal Management E- ISSN 2627-

VOL 11 NO. 1

Kotler, P., & Armstrong, G. (2015).

Capítulo 12: Canales De Marketing:

Transferencia De Valor Para El

Cliente. In Marketing.

Kotler dan Keller. (2017). Manajemen

Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1,

PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal

Riset Manajemen (Vol. 000, Nomor

November 2017).

Lamarto, 2016 Pengertian Kepercayaan.

Edisi 6 . penerbit universitas

Diponegoro

Lupiyoadi. (2011). Manajemen

Pemasaran Jasa. In Edisi Kedua,

Penerbit Salemba Emapat, Jakarta

(hal. 73).

Tjiptono, F., Arli, D., & Bucic, T. (2014).

Consumer confusion proneness:

Insights from a developing

economy. Marketing Intelligence

and Planning

Zeithaml, V. A. (2006). Consumer

Perceptions of Price, Quality, and

Value: A Means-End Model and

Synthesis of Evidence. Journal of

Marketing,

Downloads

Published

2022-03-10

Versions