THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AT BEAUTY LOUNGE IN PADANG CITY
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan Beauty Lounge padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah 62 orang pelanggan Beauty Lounge. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Analisis yang digunakan untuk membuktikan kebenaran hipotesis adalah regresi berganda. Pengujian analisis dengan menggunakan SPSS versi 24.00. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan hasil dari penelitian ini bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Beauty Lounge Padang) (2) Kepercayaan berpengaruh signifkan terhadap Kepuasan pelanggan Pada Beauty Lounge Padang.References
Caloza, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk,
Kepercayaan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan Indihome Di
Kabupaten Kendal ( Studi Pada Telkom
Plasa Kendal ). 1–17.
Fornell,C. & Larcker, D. F.,1981. Evaluting
Structural Equation Modeling with
Unobservable Variables and
Measurement Eror. Journal of marketing
Research,18(1), 39-50.
Ghozali, M. Dan Latten (2014). Statistika
Untuk Penelitian. Penerbit Alfabeta
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M.
(2012). Partial Least Squares: The Better Approach To Structural Equation
Modeling? Long Range Planning.
Kirana Apsari Ayuningyas Dan Salim
Siregar (2021) Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Kepercayaan
Terhadsp Kupuasan Nasabah.
Jurnal Management E- ISSN 2627-
VOL 11 NO. 1
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015).
Capítulo 12: Canales De Marketing:
Transferencia De Valor Para El
Cliente. In Marketing.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen
Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1,
PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal
Riset Manajemen (Vol. 000, Nomor
November 2017).
Lamarto, 2016 Pengertian Kepercayaan.
Edisi 6 . penerbit universitas
Diponegoro
Lupiyoadi. (2011). Manajemen
Pemasaran Jasa. In Edisi Kedua,
Penerbit Salemba Emapat, Jakarta
(hal. 73).
Tjiptono, F., Arli, D., & Bucic, T. (2014).
Consumer confusion proneness:
Insights from a developing
economy. Marketing Intelligence
and Planning
Zeithaml, V. A. (2006). Consumer
Perceptions of Price, Quality, and
Value: A Means-End Model and
Synthesis of Evidence. Journal of
Marketing,
Downloads
Published
Versions
- 2022-03-10 (2)
- 2022-03-10 (1)
