PENGARUH WEB SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKOPEDIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti secara empiris peran pengaruh web-service quality, kepercayaan konsumen serta keragaman produk terhadap kepuasan Mahasiswa dengan menggunakan Tokopedia di Universitas Bung hatta. Sampel yang digunakan yakni 80 responden. Teknik penarikan sampel yakni purposive sampling. Jenis data pada penelitian ini merupakan data kuantitatif. Sumber data yakni data primer. Hasil dari penelitian ini menerangkan bahwa web-service quality berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yakni Mahasiswa/i dengan menggunakan Tokopedia di Universitas Bung Hatta, sedangkan kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadap kepuasan Mahasiswa dengan menggunakan Tokopedia di Universitas Bung Hatta, dan keragaman produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dengan menggunakan Tokopedia di Universitas Bung Hatta.