PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN PT. SORAYA BERJAYA INDONESIA

Authors

  • Banyu Ajie Evandari Universitas Bung Hatta
  • Zeshasina Rosha Universitas Bung Hatta

Keywords:

kepuasan pelanggan, kualitas produk, kepercayaan merek, loyalitas pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi kepercayaan produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan PT. Soraya Berjaya Indonesia) Sampel yang digunakan adalah 80 responden. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive sampling. Data diolah menggunakan SmartPls 3. Hasil Penelitian kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan.

References

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif Dan R&D. In Bandung: Alfabeta

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M.,

dan Sarstedt, M. (2017). A Primer on

Partial Least Squares Structural Equation

Modeling(PLS-SEM) (Ed. 2). United States

of America: SAGE Publications, Inc

Downloads

Published

2023-08-26

Issue

Vol. 23 No. 2 (2023): KUMPULAN EXECUTIVE SUMMARY MAHASISWA PRODI MANAJEMEN WISUDA KE 80 TAHUN 2023

Section

Executive Summary