PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI PEMEDIASI (Pada Smartphone Merek Xioami di Kota Padang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai pemediasi. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah pengguna smartphone merek Xioami di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan untuk membuktikan kebenaran hipotesis adalah Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan kualitas produk, citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi di Kota Padang. Namun word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian Smartphone merek Xiaomi di Kota Padang. Hasil yang diperoleh juga menemukan kualitas produk berpengaruh positif terhadap citra merek. Ketika dilakukan pengujian pengaruh tidak langsung ditemukan citra merek mampu memediasi hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi di Kota Padang. Selain itu citra merek tidak memediasi hubungan antara word of mouth dengan keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi di Kota Padang.