PENGARUH BRAND IMAGE DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PASIEN POLIKLINIK RSUD DR.RASIDIN DI KOTA PADANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan fasilitas terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variable intervening. Jenis penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan yaitu seluruh pasien poliklinik pada RSUD dr.Rasidin di Kota Padang, Teknik pengambilan sampel memakai sampel probability sampling dan perhitungan slovin didapatkan 83 responden. Google form kuesioner dipakai untuk pengumpulan data. Partial least square adalah metode menganalisis yang digunakan pada penelitian ini dengan bantuan software smartPLS dan juga dibantu dengan alat analisis SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan brand image tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien, fasilitas berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien, fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien memediasi hubungan antara brand image dan loyalitas pasien, dan kepuasan pasien memediasi hubungan antara fasilitas dan loyalitas pasien.