PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Emery Barbershop Kota Padang)
Keywords:
experiential marketing, kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Studi kasus dilakukan pada Emery Barbershop Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 104 orang dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan SMART-PLS. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.References
Prasetyawan, C. (2021). Pengaruh Experiential
Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen
(Survei Pada Pelanggan Goodboy Barbershop
Ponorogo). Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol
Unmul, 9(4), 276.
Johnson, R. L., & Pittman, L. D. (2021). The
Impact of Grooming on Perceived
Professionalism and Trustworthiness in the
Workplace. Journal of Social Psychology,
(3), 253-266.
Putra, K. D. K., Piarsa, I. N., & Sukarsa, I. M.
(2020). Geographic Information System for
Booking Beauty Salon and Barber Shop with
an Android-Based ECRM Approach.
Scientific Journal of Informatics, 7(1), 52-65.
Romero, K., Brata, A. H., & Fanani, L. (2020).
Pengembangan Aplikasi Barberman Rate
Berbasis Web (Studi Kasus: Prosperous
Barbershop). Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548,
X.
Wijaya, R., Setiawan, M., & Kusuma, A.
(2020). "Tren Grooming Pria dan Implikasinya
Terhadap Pertumbuhan Barbershop di Kota
Bandung." Jurnal Pemasaran, 12(4), 112-123.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., &
Anderson, R. E. (2014b). Multivariate Data
Analysis: A Global Perspective (7th ed.). New
Jersey: Pearson Education.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV
AFABETA.
