PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NINJA EXPRESS DI KOTA PADANG
Keywords:
Harga,Kualitas Pelayanan,Citra Perusahaan dan Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahi dan menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman barang Ninja Express di Kota Padang. Sampel yang digunakan 80 responden. Teknik penarikan sampel adalah purposive sampling. Data diolah menggunakan SPSS. Jenis data pada penelitian ini yaitu data primer. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Ninja Express di Kota Padang, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Ninja Express di Kota Padang dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Ninja Express di Kota padang.References
Bagus Handoko (2017). 2017. “Pengaruh Promosi,
Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan.” Jurnal
Ilmiah Manajemen Dan Bisnis 18(1):61–72. doi:
30596/jimb.v18i1.1098
Baihaky, Safarudin, Yogatama Ahmad Nizar, and
Rita Indah Mustikowati. 2022. “Pengaruh Kualitas
Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Tokkebi Snacks Malang.”
Jurnal Ilmu Sosial 1(1):85.
Gunarsih, Cindy Magdalena, Johny A. F. Kalangi,
and Lucky F. Tamengkel. 2021. “Pengaruh Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di
Toko
Pelita
Jaya
Productivity 2(1):69–72.
Buyungon
Amurang.”
Lutfiyani, Vika, and Euis Soliha. 2019. “Pengaruh
Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan (Studi Pada KSPPS
Bondho Ben Tumoto Semarang)".” Proceeding
Seminar Nasional Dan Call for Papers
(September):62–68.
Nanincova, Niken. 2019. “Pengaruh Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach
Cafe And Bisto.” 7(2). Ilmu Dan Riset
Manajemen, 12(8), 1–16.
Rahman Alamsyah. 2021. “Pengaruh Harga Dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel
Intervening (Studi Kasus Pada Zama Homewear
Malang).” Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis
(2):18–27.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan
Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Alfabeta.
Hair, et al. 2014. Multivariate Data Analysis, New
Internasional
Edition.,
New Jersey :Pearson.
