PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI (STUDI KASUS PADA STARBUCKS DI KOTA PADANG)
Keywords:
experiential marketing, brand image, kepuasan konsumen, loyalitas konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing dan brand image terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi pada Starbucks di Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 orang dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan program Smart PLS. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa experiential marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen memediasi hubungan antara experiential marketing dan loyalitas konsumen, kepuasan konsumen memediasi hubungan antara brand image dan loyalitas konsumen.References
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson,
R. E. (2014). Multivariate Data Analysis: A Global
Perspective (7th Ed.). Pearson Education Limited.
Hartanti, R. (2019). Pengaruh Kepuasan Dan
Kualitas Pelayanan Karyawan 212 Mart Terhadap
Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen
Mart Mutiara, Cibarusah-Bekasi). Jurnal Ilmu
Ekonomi Syariah, 1(2), 111–127.
Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T.
(2020). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap
Loyalitas
Pelanggan
Ritel
Di Indonesia.
Widyakala: Journal Of Pembangunan Jaya
University,
(1),
Https://Doi.Org/10.36262/Widyakala.V7i1.277
Kotler, & Keller, K. L. (2007). Manajemen
Pemasaran Millenium (12th Ed.). PT Indeks.
Maskun, L., Soegoto, A., & Jorie, R. (2018).
Kepuasan Pelanggan Pada Steiner Salon Manado
The Influence Of Experiential Marketing And
Service Quality To Customer. Jurnal Emba, 6(3),
–1277.
Naul, C., & Saryadi. (2020). Pengaruh Band Image
Dan
Kualitas
Produk Terhadap Loyalitas
Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen J.Co
Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang.
Jurnal Administrasi Bisnis, X Nomor 2, 974–983.
Rizki, M., & Mulyanti, D. (2023). Pentingnya
Strategi Pemasaran Melalui Penguatan Citra
Merek. Jurnal Ekonomi,Nismis Dan Manajemen, 2
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Usvela, E., Qomariah, N., & Gunawanwibowo, Y.
(2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, Dan
Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Herbalife. Urnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia,
No 2, 300–312.
Widyastuti, & Astriana, D. A. (2019). Kepuasan
Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Pengaruh
Experiential
Marketing Terhadap Loyalitas
Konsumen(Studi Pada Pelanggan Molak Malik
Cafe Kota Pasuruan). Jurnal Ilmu Manajemen, 7
Nomor 7, 1145–1153
