PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA E-WALLET DANA DI KOTA PADANG
Keywords:
Kemudahan, keamanan, kepercayaan dan loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan, keamanan, kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna E-Wallet Dana di Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 115 orang dengan pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Smart PLS. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelangga.References
Wardani, A. K., & Susanti, A. (2024).
Transaksi, Kepercayaan Pelanggan, Dan
Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengguna E-Wallet Dana Pada Gen-Z Di
Solo Raya. Jurnal Real Riset, 6, 79–91.
Davis, F. D. (1989). perceived usefulness,
perceived ease of use, and user acceptance of
information technology,.
Wahyuningsih, & Nirawati. (2022). Pengaruh
Kemudahan dan Keamanan Tterhadap
Loyalitas Pelanggan E-Wallet Aplikasi Dana.
Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7, 13.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012.
Marketing Management. Essex: Pearson
Education Inc.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Pt Alfabet
Bandung.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., &
Anderson, R. E. (2014b). Multivariate Data
Analysis: A Global Perspective (7th ed.). New
Jersey: Pearson Education.
