IDENTIFIKASI VARIABEL KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA PEMANDIAN AIR TERJUN AEK SIJORNI

Abstract

Objek wisata pemandian air terjun Aek Sijorni merupakan salah satu objek wisata yang menawarkan keindahan alam dengan udara yang sejuk dan air terjun bertingkat dengan air yang jernih. Kualitas pelayanan suatu objek wisata dapat diketahui dengan memahami apa yang dirasakan wisatawan terhadap pelayanan yang diterima wisatawan. Penelitian ini mengidentifikasi variabel kualitas pelayanan yang diberikan oleh objek wisata pemandian air terjun Aek Sijorni dengan servqual. Hasil identifikasi variabel dimensi kualitas pelayanan objek wisata adalah tangible 8 variabel, responsiveness 4 variabel, reliability 3 variabel, assurance 3 variabel dan emphaty 3 variabel.