ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KAPAL CEPAT MV MENTAWAI FAST RUTE PADANG-KEPULAUAN MENTAWAI
Abstract
Kapal Cepat merupakan moda transportasi yang diminati oleh masyarakat sehingga perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan sebagai kebutuhan pengguna, tetapi pelayanan yang diberikan masih belum sesuai harapan penumpang, masih terdapat atribut pelayanan yang tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna yang mengganggu keamanan dan kenyamanan pengguna Kapal Cepat. Maka untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan pengguna Kapal Cepat perlu dilakukan penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui harapan dan persepsi/penilaian dari pengguna layanan Kapal Cepat terhadap pelayanan yang diberikan dan mengetahui atribut-atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Pada tahapan pengumpulan data metode yang digunakan adalah survei primer berupa wawancara, sebar kusioner, foto dan observasi dan survei sekunder. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah analisis servqual untuk menilai tingkat kepuasan pengguna Kapal Cepat dan analisis diagram kartesius untuk menentukan atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk perbaikan.Hasil yang diperoleh dari penelitian adalah tingkat kepuasan berdasarkan persepsi dan harapan pengguna Trans Padang terhadap kualitas pelayanan dan atribut-atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki Fasilitas keamanan berupa ruang tunggu pengantar dan penjemput penumpang, Tempat parkir di pelabuhan, Sirkulasi udara di dalam kapal , Pelayanan bagasi penumpang, Tangga naik turun penumpang dari kapal, Pos dan petugas keamanan , Ketersediaan CCTV , Pelayanan petugas kapal guna meningkatkan kualitas pelayanan Kapal Cepat MV Mentawai Fast Rute Padang-Kepulauan Mentawai
Kata Kunci : Kapal Cepat, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA)
References
Aritonang (2005) dalam Jajan, Rohjan, dkk. 2012. Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Kereta Api Diesel Patas Bandung - Cicalengka. Jurnal Infomatek, Volume 14 Nomor
Estie, Kusuma ( 2006). Pengukuran tingkat kepuasan konsumen jasa penerbangan (studi kasus pada jasa penerbangan Garuda Indonesia Semarang - Jakarta)Jurnal Studi Manajemen & Organisasi Volume 3, Nomor 1, Januari, Halaman 41
Menteri Perhubungan No. 37 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Penumpang Angkutan laut
Peraturan Mentri Perhubungan Republik Indonesia No.119 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Rahmawati, Herlina. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual dan Importance Beformance Analysis Dikantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Karanganyar. Skripsi. Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1987. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Sugirahardja, Angga Dwi. dkk. 2014. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Studi Kasus Pada Pusat Oleh-oleh Harum Manis. Surabaya: Jurusan Teknologi Industri Pertanian, Fakultas Teknologi Pertanian, Universitas Brawijaya.
Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa Edisi Kedua Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Andi.
J. Supranto (2011alam Satryo, A (2013). Analisis Tinkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayann KRL Commuter Line Bogor-Jakarta. Sripsi. Manajemen. Institut Pertanian Bogor
Menpan 63/KEP/M.PAN/7/2003, Pengelompokan Pelayanan Publik .
Menpan Nomor 63 Tahun 2003, Prinsip-Prinsip pelayanan Publik.
Warpani, (2002), Pengelolaan Lalu Lintas Dan Angkutan jalan , Penerbit ITB
Bandung.
Miro, F (2005). Perencanaan Transportasi. Jakarta : Erlangga
Slovin (Umar,2004:108) Jumlah sampel dalam penelitian
Rangkuti, F. 2006. “Measuring Customer Satisfaction:Teknik mengukurdan StrategiMeningkatkanKepuasanPelanggan”. PT.GramediaPustakaUtama, Jakarta.
