USULAN PERBAIKAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATAN KINERJA BPJS KESEHATAN DAN PROVIDERNYA

Abstract

ABSTRAK

BPJS Kesehatan merupakan Badan Usaha Milik Negara yang ditugaskan untuk menyelenggarakan jaminan pemeliharaan kesehatan yang direncanakan wajib bagi seluruh rakyat Indonesia termasuk di dalamnya karyawan swasta. Namun masih banyak keluhan yang dirasakan khususnya oleh karyawan swasta berkenaan dengan pelayanan BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan sebagai providernya (klinik, puskesmas dan rumah sakit). Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang dirasakan oleh karyawan swasta terhadap pelayanan BPJS Kesehatan dan providernya, untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi kinerja pelayanan, mengukur kinerja pelayanan dan prioritas permasalahan saat ini, serta untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan tersebut sehingga dapat diberikan usulan perbaikan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah six sigma. Pada tahap define diidentifikasi berbagai permasalahan yang dirasakan oleh karyawan swasta antara lain proses pengurusan BPJS Kesehatan lama dan mengantri, tidak dapat digunakan di semua klinik dan RS serta adanya kesenjangan antar pasien umum dan pasien BPJS. Pada tahap measure diketahui kinerja pelayanan saat ini berada pada level sigma yaitu sebesar 1,7 sigma. Dari diagram Importance Performance Analysis diketahui ada 5 permasalahan prioritas yang harus menjadi perhatian antara lain : semua proses pegurusan BPJS Kesehatan lama dan mengantri. Pada tahap analyze diketahui penyebab permasalahan tersebut antara lain kurangnya sosialisasi, kurangnya sumber daya manusia (SDM) serta tidak lengkapnya sarana dan prasarana. Pada tahap improve diberikan usulan perbaikan dengan menggunakan metode 5W+1H antara lain dengan melakukan sosialisasi secara optimal, menambah sumber daya manusia, serta sarana dan prasarana pengobatan. Pada tahap control pihak BPJS Kesehatan dan providernya dapat meningkatkan kinerja pelayanan berdasarkan usulan yang diberikan.

Kata kunci:  BPJS Kesehatan, Kinerja layanan, Provider, Six sigma

ABSTRACT

BPJS Kesehatan is a State-Owned Enterprise assigned to carry out mandated health care insurance for all Indonesians, including private employees. However, there were still many complaints that were felt especially by private employees regarding BPJS Kesehatan services and health facilities as its provider (clinic, health center and hospital). Therefore, this research was conducted to find out the problems felt by private employee to BPJS Kesehatan service and its provider, to know the variables affecting service performance, measure service performance and priority of current problem, and to identify the cause of the problem so that it can be given improvement proposal. The method used in this research was six sigma. The define stage identified various problems perceived by private employees such as the old BPJS Kesehatan care process and queuing up, can not be used in all clinics and hospitals and the gap between general patients and BPJS patients. At the measure stage known service performance was currently at the sigma level of 1.7 sigma. From the Importance Performance Analysis diagram known there were 5 priority issues that should be the concern among others: all the old BPJS Kesehatan care process and queue up. At the analyze stage known the cause of the problem include lack of socialization, lack of Human Resources (HR) and incomplete facilities and infrastructure. At the improvement stage was proposed improvement by using the 5W + 1H method, among others, by socializing optimally, adding human resources, and facilities and infrastructure of medicine. At the control stage BPJS Kesehatan and its provider can improve service performance based on the proposals given.

Keywords: BPJS Health Program, Service Performance, Provider, Six Sigma