PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN RATING KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HP MEREK SAMSUNG GALAXY SERIES DI SHOPEE

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan rating konsumen terhadap minat beli dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel pada penelitian ini yaitu semua masyarakat yang berminat membeli Hp Merek Samsung Galaxy Series di Shopee yang berjumlah sebanyak 95 responden. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode uji validitas dan realibilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini yang dibantu dengan SPSS 26 dan Smart-PLS 3. Hasil penelitian ini menunjukan variabel electronic word of mouth tidak berpengaruh positif terhadap minat beli, variabel rating konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli, electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen, variabel rating konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen, variabel kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli. Hasil lainnya yaitu variabel kepercayaan konsumen memediasi hubungan antara electronic word of mouth dan minat beli dan kepercayaan konsumen memediasi hubungan antara rating konsumen dan minat beli.